1. Motiva a los empleados para exceder las expectativas de los clientes.
2. Ofrece el servicio o producto como una oportunidad de establecer lazos de comunicación y no sólo como una transacción.
3. Escucha a los clientes para mejorar productos y servicios.
4. Entiende que los clientes desean que se preocupen por sus asuntos y que esperan soluciones inmediatas.
5. Atiende a los empleados que se encuentran más cerca de los clientes pues su perspectiva es muy valiosa.
6. Comprende que cada interacción con un consumidor es una conexión para crear lealtad y compromiso con tu marca.
Según Publimetro de México “… sólo en México se pierde 10% de los clientes al año por no implementar estrategias de fidelidad y con el otro 90% se corre el riesgo de que se retiren porque no reciben incentivos…”
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